Kundenzufriedenheit

Die Assistenznehmer*innen sind unsere wichtigste Interessenspartei. Unser Hauptaugenmerk liegt auf deren Lebensqualität. Sie entscheiden über den Erfolg und das Weiterbestehen unseres Unternehmens. Wir wollen ihre Wünsche und die Bedürfnisse frühzeitig erkennen und verstehen. Wie die Lebenshilfe Kärnten dies umsetzt können Sie unter Peer-2-Peer Beratung nachlesen. 

Entwicklung

Unsere Ideen und unser Wissen schaffen neue und verbessern bestehende Dienstleistungen und sichern somit unsere Zukunft. Damit wollen wir die Erwartungen und Anforderungen der Assistenznehmer*innen erfüllen.

Führungs- und Managementkompetenz

Aktives Führungshandeln stellt sicher, dass sich die Mitarbeiter mit den Grundwerten der Lebenshilfe Kärnten identifizieren. Die Verantwortung für die Umsetzung dieser Qualitätspolitik trägt jeder Mitarbeiter in seinem Aufgabenbereich. Die Qualitätspolitik ist für alle interessierten Parteien öffentlich zugänglich.

Kontinuierliche Verbesserung

Wir sehen es als Aufgabe und Herausforderung an, Bestehendes in Frage zu stellen und durch kontinuierliche Verbesserung zukunftsweisende Lösungen unserer Aufgaben zu erarbeiten. Unser Ziel ist es, die Qualität und Wettbewerbsfähigkeit der von uns angebotenen Dienstleistungen kontinuierlich zu erhöhen. Ein aktives Beschwerdemanagement hilft uns dabei, unsere Leistungen im Sinne unserer interessierten Parteien zu verbessern.

Mitarbeiterzufriedenheit

Die Qualifikation, Information und Motivation aller Mitarbeiter ist grundlegende Voraussetzung für unseren Unternehmenserfolg. Deshalb ist es ein Anliegen, die Mitarbeiter zu informieren und durch Schulungen in dem notwendigen Wissen, ihren Kompetenzen und den Fähigkeiten zu unterstützen.

Durch Setzung von Zielen und Evaluierung der Zielerreichung verpflichten wir uns zu zielgerichtetem Handeln im Sinne unserer Grundsätze und somit zur kontinuierlichen Verbesserung.

Qualitätsmanagement

Das Unternehmen wird durch ein ganzheitlich implementiertes Qualitäts- und Risikomanagementsystem gesteuert. Wir wollen daher das Qualitätsmanagement kontinuierlich an neue Gegebenheiten anpassen und verbessern. Die Lebenshilfe verpflichtet sich zur Einhaltung der geltenden Gesetze.

Die Lebenshilfe Kärnten ist nach den Vorgaben der ISO Norm 9001:2015 zertifiziert.

Beschwerdemöglichkeiten kommunizieren wir proaktiv an die Assistenznehmer*innen, an deren Angehörige und gesetzliche Vertretung sowie an unsere Mitarbeiter*innen. Jede Beschwerde wird rasch geprüft und es erfolgt eine zeitgerechte Rückmeldung.
Regelmäßige strukturierte Befragungen unserer Assistenznehmer*innen, deren Angehörigen und Sachwalterinnen sowie unserer MitarbeiterInnen zeigen uns auf, wo wir uns verbessern können. 

Formular für Ihre Meinung
Um unsere Qualität laufend zu verbessern freuen wir uns über Ihre Anregungen, Wünsche oder auch Kritik. Füllen Sie dazu dieses Feedack-Formular aus und senden Sie es per Email oder Post an die Landesleitung. 

Vielen Dank für Ihre Meinung!